¿Qué podemos hacer si hay overbooking en nuestro vuelo?

Llega el día de nuestras vacaciones y acudimos al aeropuerto para tomar nuestro vuelo y tener unos días de descanso. Pero vamos al mostrador de nuestra compañía y nos informan que hay overbooking en nuestro vuelo.

Como consecuencia no podemos embarcar y nuestras vacaciones se ven truncadas por este incidente. Es por eso que a continuación os vamos a explicar en qué consiste el overbooking y qué derechos tenemos. Así que no te pierdas nuestro siguiente artículo.

¿En qué consiste el overbooking?

Se trata de una práctica legal y que está permitida en la Unión Europea. Consiste en vender más billetes para un vuelo que las plazas que hay disponibles.

La sobreventa se produce cuando los pasajeros con reserva confirmada que han llegado al aeropuerto es mayor que el número de plazas disponibles para el vuelo. Esta situación obliga a que los pasajeros que llegan los últimos se queden sin plaza.

Las compañías aéreas se ven obligadas a vender más billetes de las plazas disponibles porque se ha detectado que hay una mínima parte de los viajeros que no se presentan o que cancelan su vuelo a última hora.

Tipos de overbooking

Básicamente hay dos tipos de overbooking, el voluntario y el no voluntario. Veamos cada uno de ellos:

Voluntario

Si aceptas un overbooking voluntario, no podrás reclamar más adelante y los derechos que tienes son: el reembolso de tu billete, un transporte alternativo y otros beneficios como cheques de viajes, un asiento en business en otro vuelo o dinero en metálico.

La compensación en caso de overbooking voluntario son:

• El reembolso en 7 días del precio del billete que corresponde al trayecto del viaje que no has podido realizar. Además de un vuelo de vuelta, si es que ha sido necesario.
• Si el vuelo ya no tiene sentido respecto a tu plan de viaje, se te debe reembolsar en 7 días el coste íntegro del billete de avión. Además, se te debe proporcionar un vuelo de vuelta a tu aeropuerto original, si es que procede.
• El traslado al destino final en un transporte similar al que se había contratado.

No voluntario

Este se produce en el caso en el que tú no te presentes voluntario para no subir al avión, pero la compañía aérea te impide embarcar, por lo que tendrá que reembolsarte el dinero de tu billete, ofrecerte un transporte alternativo y una compensación económica.

Si no te dejan embarcar en tu vuelo por un caso de overbooking es necesario que pongas en práctica algunos consejos.

• Asegúrate de que todo te lo den por escrito, explicando las causas de lo sucedido. Para ello debes dirigirte a un mostrador de la aerolínea con la que ibas a volar, o si no lo hay, dirígete al mostrador de AENA o al de alguna autoridad para que hagan constar por escrito todo lo sucedido.
• La aerolínea te debe proporcionar la manutención suficiente para todo el tiempo de espera, además de dos llamadas por teléfono, mensajes de fax o email.
• Si tu transporte alternativo no sale hasta el día siguiente o más tarde, la compañía está obligada a proporcionarte un alojamiento. Además de pagarte el traslado al hotel.

También tienes derecho a una compensación económica dependiendo de los kilómetros de tu vuelo.

• 250€ para vuelos inferiores a 1.500 kilómetros.
• 400€ para vuelos entre 1.500 y 3.500 kilómetros
• 600€ para vuelos de más de 3.500 kilómetros.

Imágenes cortesía de Jorge Díaz, Bari Bookout, Roman Catholic Archdiocese of Boston y deveion acker.